经    验: 
◆从事相关管理工作一年以上工作经验； 
◆具有客户服务方面的知识； 
◆具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项； 
◆具有应变能力、交际能力、谈判能力； 
◆熟悉消费者权益保护法以及客服流程 ；
◆熟练使用办公软件。 
主要工作职责：
1、负责收集、整理、反馈渠道/机构/客户对公司、业务、项目、服务、报告等的建议信息，并出具详细的分析报告； 
2、负责组织实施客户满意度调查及客户关系维护工作，做好重要客户的接待及管理工作； 
3、负责受理、跟踪、反馈客户对公司、服务等相关的投诉，并出具详细的分析报告；
4、负责做好公司各项业务、服务在线的及电话营销工作，完成公司的营销目标； 
5、负责公司承揽业务的对接与结算工作； 
6、负责配合公司客户答谢会、交流会等相关活动的组织及管理工作；
7、领导交办的其他临时性工作。